Fel, varningar och begränsningar för Stripe bokföring i Oqto
Händelseloggen beskriver vilken Stripe-händelse som inte kunde bokföras och vad som behöver göras. Åtgärda orsaken och kör integrationen igen.
Kopplingen till Oqto fungerar inte
Kopplingen har upphört, saknar behörighet eller gäller inte längre för företaget.
Gå till integrationens kopplingar och välj Anslut till Oqto igen. Kontrollera att du godkänner rätt företag.
Stripe-nyckeln saknar behörighet
Nyckeln är inaktuell eller saknar skrivbehörighet för Charges and Refunds, Payment Intents eller Payouts.
Kontrollera nyckeln enligt guiden Skapa begränsad API-nyckel i Stripe.
Räkenskapsår saknas
Oqto saknar ett räkenskapsår som omfattar faktura-, retur- eller utbetalningsdatumet.
Skapa räkenskapsåret i Oqto och kör integrationen igen. Integrationen skapar inte räkenskapsår automatiskt.
Ett konto saknas eller är inaktivt
Försäljningskonton, bankkonton, momskonton och konton för valutadifferenser måste redan finnas och vara aktiva i Oqto.
Skapa eller aktivera kontot, alternativt välj ett annat konto i integrationens inställningar. Övriga händelser bokförs som vanligt och den berörda händelsen provas igen senare.
Kontona för Stripe-fordran och Stripe-avgifter är undantag. De kan skapas och aktiveras av integrationen.
Momskod eller momssats stämmer inte
Varje försäljningskonto måste ha en momskod i Oqto. Momskodens procentsats måste stämma med momsen som integrationsinställningarna väljer för fakturaraden.
Ändra momskoden i Oqto eller välj ett annat försäljningskonto. Övriga händelser bokförs som vanligt och betalningen provas igen senare.
Valutan är inte tillgänglig i Oqto
Aktivera valutan i Oqto. Integrationen aktiverar inte valutor automatiskt. Övriga händelser bokförs som vanligt och betalningen provas igen senare.
Om Stripe betalar ut i valutan behöver den även ha ett konto under Bokföringskonto per utbetalningsvaluta.
Bokföringskonto saknas för utbetalningsvalutan
Lägg till en rad för valutan i integrationens inställningar. Kontot måste finnas och vara aktivt i Oqto. Övriga händelser bokförs som vanligt och utbetalningen provas igen senare.
Försäljningstabellen saknar ett konto
Försäljningstabellen saknar en rad som matchar betalningens försäljningstyp och moms, till exempel frakt med en viss momssats. Lägg till en rad i integrationens försäljningstabell. Övriga händelser bokförs som vanligt och betalningen provas igen senare.
Verifikationsserien kan inte användas
Den valda serien finns i Oqto men tillåter inte manuell bokföring.
Ändra serien i Oqto eller välj en annan serie i integrationens inställningar. Om serien inte finns kan integrationen skapa den.
Stripe-underlaget är inte klart
Stripe kan tillfälligt sakna balanstransaktion eller växelkurs för en nyligen skapad betalning, retur eller utbetalning.
Integrationen försöker igen senare. Du behöver normalt inte göra något om meddelandet försvinner vid nästa körning.
Betalningen saknar användbart underlag
En betalning kan behöva hanteras manuellt om Stripe-underlaget exempelvis innehåller:
- flera momssatser på samma rad
- moms från flera länder i samma betalning
- produkt- eller fraktdata som inte går att läsa
- en betalning utan kopplad Payment Intent
Om betalningen bara saknar produktrader kan inställningen Bokför betalningar utan produktrader skapa en standardrad för hela beloppet.
Returer med kontantmetoden
Oqto kan för närvarande inte registrera en kreditbetalning mot Stripe-fordran med den försäljnings- och momskontering som krävs när företaget använder kontantmetoden.
Kontakta oss om du får det här meddelandet, så hjälper vi dig. Betalningar och utbetalningar kan fortfarande hanteras av integrationen.
Delretur med flera konteringar
En full retur kan spegla originalfakturans rader. En delretur saknar däremot information om vilken fakturarad som återbetalades.
Om originalfakturan innehåller flera försäljningskonton eller momsbehandlingar kan integrationen inte fördela delreturen säkert. Bokför den manuellt.
Originalbetalningen är inte bokförd
En retur väntar tills originalbetalningen har bokförts och fått en faktura i Oqto. Kontrollera först eventuella fel på betalningen.
Om originalbetalningen aldrig ska bokföras av integrationen behöver returen hanteras manuellt.
Utbetalningen innehåller tvister
Integrationen visar en varning när Stripes utbetalningsunderlag innehåller tvistrelaterade transaktioner. Kontrollera det skapade verifikatet mot underlaget i Stripe och hantera eventuella avvikelser manuellt.
Manuell och automatisk Stripe-utbetalning
En manuell utbetalning innehåller inte samma avstämningsunderlag som en automatisk utbetalning. Den bokför därför bara uttaget från Stripe-saldot och eventuell avgift på utbetalningen.
Det är förväntat och ska inte åtgärdas genom att behandla den manuella utbetalningen som en automatisk balansrapport.
Beloppet skiljer sig från fakturan
Mindre differenser i SEK hanteras som avrundning. På fakturor i annan valuta kan skillnaden hanteras som valutadifferens.
En större skillnad stoppas eftersom den kan tyda på fel underlag eller fel inställningar. Kontrollera fakturan och Stripe-betalningen manuellt.
Om kunden hade tillgodo i Stripe och Stripe därför drog mindre än fakturan, skapas fakturan i Oqto men betalningen registreras inte. Registrera betalningen och hantera tillgodot manuellt i Oqto.
När du bör kontakta support
Kontakta Integrati när:
- samma tekniska fel återkommer efter att inställningarna är kontrollerade
- integrationen riskerar att skapa en dubblett
- en händelse har hoppats över men borde kunna hanteras automatiskt
- Oqto och Stripe visar olika bokföringsstatus för samma händelse
Skicka gärna med Stripe-ID:t och texten från händelseloggen. Dela aldrig din hemliga Stripe API-nyckel i ett supportmeddelande.