E-post vid integrationsfel
När en integration stöter på ett fel skickar vi ett mail till de e-postadresser som är kopplade till organisationens notifieringar. Det är inte samma sak som alla användare i organisationen, utan ett separat fält under inställningarna som du själv styr.
Mailet visar integrationens namn, antal fel och de senaste felmeddelandena, samt en länk direkt till händelseloggarna.
Behöver jag göra något?
Inte alltid. Vissa fel löser sig vid nästa körning, medan andra kräver att du justerar en inställning eller uppdaterar en koppling.
Exempel:
- kortvariga nätverksproblem brukar fungera vid nästa försök
- en låst period behöver öppnas innan bokföringen kan fortsätta
- saknade konton eller felaktig konfiguration kräver att du justerar inställningarna
- en ogiltig koppling behöver oftast anslutas om
Osäker? Titta på händelseloggarna. Dyker samma fel upp körning efter körning är det dags att agera. Går det igenom utan problem löste det sig av sig självt.
Vanliga orsaker till fel
- Ett bokföringskonto saknas eller kan inte användas
- En period är låst
- En koppling har gått ut eller behöver anslutas om
- En valuta, betalningsmetod eller annan grundinställning saknas
Händelseloggarna anger alltid orsaken och vad du behöver göra.
Om mailet säger att kopplingarna inte kunde valideras
Meddelandet "Vi kunde inte validera dina kopplingar, vänligen kontrollera dem" betyder att integrationen inte kan använda en koppling som behövs för att köra.
Lösningen är oftast att gå till integrationen, ta bort den befintliga kopplingen och ansluta på nytt.
Om felet gäller Fortnox beror det ofta på att Fortnox-kopplingen inte längre kan förnyas. En vanlig orsak är att användaren som gjorde kopplingen har tagits bort i Fortnox, eller att integrationen har kopplats bort inne i Fortnox.
Vad är händelseloggar?
Händelseloggar skapas varje gång en integration körs. De visar om körningen gick bra, vilka poster som skapades och vad som eventuellt gick fel. Det är i loggarna du hittar den exakta orsaken och instruktioner för hur du åtgärdar det.
Du når dem via länken i mailet eller direkt via integrationens sida när du är inloggad.
Hantera notifieringar
Under Organisationsinställningar kan du lägga till eller ta bort e-postadresser som ska få notifieringar om integrationsfel.
Vill du avregistrera en adress utan att logga in använder du länken längst ned i mailet.