Stripe bokförs inte i Fortnox? Vanliga fel och lösningar
Kopplingen mellan Stripe och Fortnox har rullat på i veckor. Plötsligt dyker en transaktion inte upp, eller så blir den stående med ett felmeddelande som inte säger så mycket.
I de allra flesta fall beror det på en av tre saker: en inställning som saknas, en behörighet som ändrats eller en transaktion som inte passar standardflödet. Här går vi igenom var du kan börja leta.
Vanliga fel och första kontroll
| Symptom | Trolig orsak | Kontrollera |
|---|---|---|
| Transaktionen bokförs inte | Konto, valuta eller verifikationsserie saknas | Kontoplan och inställningar i Fortnox |
| Stripe-data kan inte läsas | API-nyckeln saknar rättighet | Läsrättigheter på den begränsade nyckeln |
| Fortnox nekar anropet | Användaren saknar licens eller behörighet | Behörigheter för faktura, verifikat och kontoplan |
| Returen stoppar | Ursprungsbetalningen är inte bokförd | Bokför eller matcha originalet först |
| Utländsk valuta stoppar | Valutan finns inte i Fortnox | Lägg till valutan i Fortnox |
Felen, ett i taget
Ett konto saknas eller är inaktivt
Om kontot som ska användas inte finns, är inaktiverat eller inte får användas i perioden stoppar Fortnox bokningen. Det händer ofta efter ett bokslut, när perioder låses eller kontoplanen städas.
Valutan finns inte i Fortnox
Tar du betalt i euro eller dollar behöver valutan vara upplagd i Fortnox. Det är lätt att missa när den första utländska kunden dyker upp efter att allt fungerat i månader med bara kronor.
Stripe-nyckeln har fel rättigheter
En begränsad API-nyckel är bra för säkerheten, men den behöver kunna läsa de uppgifter som ska bokföras. Har någon skapat en ny nyckel, eller ändrat rättigheterna på den gamla, kan data plötsligt saknas.
Fortnox-användaren saknar behörighet
Kopplingen körs med behörigheterna för den användare som kopplade Fortnox. Om den användaren tas bort, byter roll eller om en licens sägs upp kan anropen börja nekas.
Returen hittar inget original
En refund behöver ofta kopplas till betalningen den gäller. Om ursprungsbetalningen aldrig bokfördes, till exempel för att den gjordes innan kopplingen fanns, vet systemet inte vad returen ska vändas mot.
Snabb felsökning
- Läs felmeddelandet i integrationsloggen.
- Avgör om felet gäller själva kopplingen eller en enskild transaktion.
- Åtgärda orsaken med hjälp av tabellen ovan.
- Kör om transaktionen.
Gäller felet alla transaktioner är det nästan alltid koppling eller behörighet. Gäller det en enstaka transaktion är det oftast något i just den, som en ny valuta eller en retur.
Vanliga frågor
Fastnat ändå?
Kommer samma fel tillbaka trots rätt inställningar, eller passar transaktionen inte standardflödet? Kontakta oss så tittar vi på det tillsammans.
Har du inte kommit igång än? Testa gratis. Testläget visar vad som skulle bokas innan något hamnar i Fortnox på riktigt.